Ciclo do Marketing – Marketing de Serviços – 12 horas

Descrição

Objetivos: Identificar as características dos Serviços;Distinguir Serviços Públicos de Privados;Conhecer as fronteiras entre produtos e serviços;Reconhecer as especificidades do Marketing de Serviços;Definir estratégias de segmentação e posicionamento para diferentes públicos alvo, e mercados;Evidenciar a qualidade dos serviços, e a satisfação dos clientes;Demonstrar a importância do Marketing nas empresas de Serviços.

////// Conteúdos
Marketing de Serviços.
Tipos de Serviços: Públicos e Privados.
Contexto de desenvolvimento do Sector de Serviços – O Grande Consumo e a interacção com os serviços.
O tangível e o intangível no Marketing: diferenças no posicionamento.
A segmentação estratégica de Serviços.
A Gestão da Qualidade em Serviços.
Desenvolvimento de Políticas de Mix – Serviços – As pessoas, os procedimentos, os processos, e o perfil.

////Data: 19,20,25 e 26 de Fevereiro de 2013
////Horário: 9h30-12h30

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